Retours

Directives pour un processus de retour sans encombre

Notre objectif est de faire en sorte que votre expérience d'achat soit aussi fluide et satisfaisante que possible.

Avant l'expédition, chaque produit est soumis à un contrôle qualité rigoureux afin de répondre à nos normes de qualité élevées.

Nous encourageons nos clients à vérifier attentivement leurs tailles avant de passer commande, car les tailles peuvent varier d'un produit à l'autre.

Si vous rencontrez un problème avec votre article (défaut, dommage, taille incorrecte ou non-conformité avec le produit commandé), veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous engageons à résoudre ces problèmes rapidement et vous garantissons une solution sous 24 heures ouvrables. Veuillez noter que les articles ne présentant aucun des problèmes mentionnés ne sont ni repris ni échangés, sauf motif valable.

Pour tout retour, les articles doivent nous être renvoyés. Dès réception de votre retour, nous traiterons votre demande et nous efforcerons de la finaliser sous 5 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrés suivants. Veuillez noter que les frais de port ne sont pas remboursables, car ils font partie des frais de service. Notre politique de retour vous permet de retourner votre article jusqu'à 15 jours après l'achat. Passé ce délai, nous ne pourrons plus vous apporter d'aide.

Critères d'admissibilité au retour

Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, les bodys, les maillots de bain et les accessoires ne peuvent être ni remboursés ni retournés.

Tous les articles personnalisés sont fabriqués en fonction de vos mensurations et exigences spécifiques ; par conséquent, il ne s'agit pas d'une vente définitive et ils ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Toutes les robes de bal, robes de mariée et robes de demoiselle d'honneur sont confectionnées à la main avec soin et engendrent des coûts de production élevés. Par conséquent, elles ne sont ni reprises ni échangées. (Si vous constatez de petits défauts comme des fils qui dépassent ou des problèmes de couture mineurs, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.)

Avant de procéder au retour, veuillez informer notre service client des raisons de ce retour.
Les colis retournés doivent être en bon état et les produits non portés et non utilisés. Nous n'accepterons pas les articles endommagés, lavés ou modifiés.
Nous n'offrons pas de service de retour à vos frais pour les colis qui nous sont retournés. Les frais de retour sont à votre charge.
Les achats effectués avec des coupons ne sont ni repris ni échangés. Si vous avez utilisé un coupon en plus d'un autre mode de paiement, seul le montant excédant la valeur du coupon est remboursable .

Comment initier un retour

• Pour lancer la procédure de retour, veuillez contacter le service client. Merci de fournir l'adresse e-mail associée à votre compte, une description détaillée du problème, l'article demandé et de joindre des photos comme preuve.
• Veuillez attendre notre confirmation avant de retourner votre commande.
• Veuillez renvoyer le colis à l'adresse que nous vous indiquerons et nous communiquer le numéro de suivi.
• Nous procéderons à un remboursement automatique dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du retour.

*Remarque : Toutes les demandes de retour ne sont pas nécessairement approuvées automatiquement. Il est essentiel que les clients prennent connaissance de notre politique de remboursement et de retour afin de comprendre les conditions d’acceptation des retours.

Comment nous contacter

Pour signaler un problème, veuillez indiquer l'adresse e-mail et le numéro de votre commande, puis décrire le problème en détail. Pour les articles défectueux, incorrects ou non conformes à la description, veuillez joindre des preuves photographiques ou vidéo claires. Avant de procéder au retour, assurez-vous d'avoir confirmé tous les détails par e-mail avec notre service client.

*Remarque : Actuellement, nous n’offrons pas de service de retour gratuit. Les frais de retour et d’échange sont donc à la charge du client. Pour un retour réussi, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition standard avec suivi.

Délai de traitement des retours

Dès réception de vos articles retournés, nous avons besoin de 5 jours ouvrables pour traiter votre demande. Le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables suivants.

Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter. Nous nous engageons à vous apporter notre soutien et à répondre à toutes vos demandes dans les 24 heures.